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npx skills add https://github.com/danhvb/my-ba-skills --skill 'Stakeholder Analysis'🇨🇳中文介绍
干系人分析技能
目的
识别和分析项目干系人，以确保在项目生命周期内进行适当的参与、沟通和管理。
使用时机
- 项目启动和规划
- 需求收集准备
- 变更管理规划
- 沟通策略制定
- 风险评估（与干系人相关的风险）
干系人识别
干系人来源
- 项目发起人和高管
- 业务负责人和部门主管
- 最终用户（内部和外部）
- IT 和开发团队
- 外部供应商和合作伙伴
- 监管机构
- 客户
识别技巧
- 组织架构图审查：识别受影响的部门
- 与团队头脑风暴：谁受影响？谁有影响力？
- 文档审查：以往项目、合同
- 访谈：询问"我还应该和谁谈？"
- 流程分析：谁执行每个步骤？
权力/利益方格
矩阵
高权力 │ 令其满意 │ 重点管理 │
│ (潜伏者) │ (关键干系人) │
├────────────────┼────────────────┤
低权力 │ 监督 │ 随时告知 │
│ (冷漠者) │ (捍卫者) │
└────────────────┴────────────────┘
低利益 高利益
象限策略
重点管理（高权力，高利益）：
- 定期一对一会议
- 让其参与关键决策
- 提供详细更新
- 征求其意见和批准
- 示例：项目发起人、业务负责人、首席技术官
令其满意（高权力，低利益）：
- 定期高层级更新
- 执行摘要
- 仅针对重大决策让其参与
- 不要用细节使其不堪重负
- 示例：首席财务官、首席执行官、董事会成员
随时告知（低权力，高利益）：
- 定期更新（电子邮件、通讯）
- 让其参与用户验收测试和反馈
- 倾听其关切
- 详细需求的绝佳来源
- 示例：最终用户、团队负责人
监督（低权力，低利益）：
- 最小化投入
- 仅进行一般性沟通
- 关注其利益/权力的变化
- 示例：未直接参与的外部供应商
RACI 矩阵
定义
- R - 执行者：执行工作
- A - 负责人：批准/签字（每项任务仅一个）
- C - 被咨询者：提供意见（双向沟通）
- I - 被通知者：保持信息同步（单向沟通）
模板
| 活动 | 项目经理 | 业务分析师 | 开发负责人 | 业务负责人 | 最终用户 |
|---|---|---|---|---|---|
| 需求收集 | A | R | C | C | C |
| 业务需求文档批准 | I | R | I | A | I |
| 技术设计 | I | C | R/A | I | I |
| 开发 | I | I | A | I | I |
| 用户验收测试规划 | C | R | C | A | C |
规则
- 每项任务有且仅有一个负责人
- 每项任务至少有一个执行者
- 不要过度分配被咨询者（避免会议疲劳）
- 与干系人验证
干系人登记册
模板
| ID | 姓名 | 角色 | 部门 | 权力 | 利益 | 参与度 | 沟通偏好 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SH-001 | John Smith | 销售副总裁 | 销售 | 高 | 高 | 倡导者 | 电子邮件、每周一对一 | 关键发起人 |
| SH-002 | Sarah Lee | 支持经理 | 客户服务 | 中 | 高 | 支持者 | Slack、迭代演示 | 优秀的用户验收测试负责人 |
| SH-003 | Mike Chen | 首席财务官 | 财务 | 高 | 低 | 中立者 |
参与度级别
- 倡导者：积极推动项目
- 支持者：态度积极，需要时提供帮助
- 中立者：既不支持也不反对
- 抵制者：持怀疑态度，可能反对
- 敌对者：积极反对项目
参与度策略
倡导者 → 倡导者：利用其支持，让其参与沟通 支持者 → 倡导者：认可其贡献，赋予其所有权 中立者 → 支持者：沟通收益，解决顾虑 抵制者 → 中立者：理解顾虑，让其参与决策 敌对者 → 抵制者：进行一对一会议，寻找共同点，必要时升级处理
沟通计划
模板
| 干系人群组 | 信息需求 | 频率 | 渠道 | 负责人 |
|---|---|---|---|---|
| 高管团队 | 项目状态、风险、决策 | 月度 | 电子邮件报告、会议 | 项目经理 |
| 业务负责人 | 详细进展、阻碍 | 每周 | 状态会议 | 项目经理 |
| 开发团队 | 需求、优先级 | 每日 | 站会、Slack | 业务分析师 |
| 最终用户 | 培训、时间线、变更 | 按需 | 电子邮件、Teams | 业务分析师 |
沟通渠道
- 正式：电子邮件、演示、报告
- 非正式：Slack/Teams、快速电话
- 会议：一对一会议、团队会议、研讨会
- 文档：Confluence、Notion、SharePoint
干系人参与技巧
建立关系
- 理解其目标和挑战
- 使用其语言（技术语言 vs 业务语言）
- 响应及时且可靠
- 履行承诺
- 认可其贡献
管理抵制
- 倾听以理解（而非回应）
- 提出探究性问题
- 找出抵制的根本原因
- 直接解决顾虑
- 寻找双赢解决方案
- 必要时升级处理
管理期望
- 明确范围和时限
- 尽早沟通风险
- 少承诺，多交付
- 记录决策和协议
- 定期状态更新
特定领域干系人
电子商务
- 产品经理、商品管理
- 市场营销（促销、活动）
- 客户服务
- 履约/仓库
- 支付/财务
- IT/安全
企业资源规划
- 财务（首席财务官、财务总监、会计师）
- 人力资源（首席人力资源官、薪酬）
- 供应链（采购、物流）
- 制造（工厂经理）
- IT（首席信息官、企业架构师）
- 合规/审计
客户关系管理
- 销售（销售副总裁、销售经理、销售代表）
- 市场营销（首席营销官、营销运营）
- 客户服务（支持经理）
- IT（客户关系管理管理员）
- 高管（首席执行官、收入负责人）
客户数据平台
- 市场营销（首席营销官、活动经理）
- 数据/分析（首席数据官）
- IT/工程（数据工程师）
- 隐私/法务（数据保护官、法律顾问）
- 客户体验
最佳实践
✅ 应做：
- 定期更新干系人分析
- 根据干系人调整沟通风格
- 记录干系人互动
- 表彰干系人贡献
- 主动应对难缠的干系人
❌ 不应做：
- 假设干系人需求
- 忽视"难缠的"干系人
- 对所有人过度沟通
- 忘记关闭反馈循环
- 用坏消息给干系人"惊喜"
工具
- Lark/Notion：干系人登记册数据库
- Figma/Miro：权力/利益方格可视化
- Lark Meetings：会议记录和行动项
- Email/Slack：定期沟通
后续步骤
干系人分析后：
- 制定沟通计划
- 规划需求启发日程
- 识别变更管理需求
- 准备需求研讨会
参考资料
- PMBOK 指南 - 干系人管理
- BABOK 指南 - 干系人分析
- 《无权威影响力》（Cohen & Bradford）
周安装量
–
仓库
首次出现
–
安全审计
🇺🇸English
Stakeholder Analysis Skill
Purpose
Identify and analyze project stakeholders to ensure proper engagement, communication, and management throughout the project lifecycle.
When to Use
- Project initiation and planning
- Requirements gathering preparation
- Change management planning
- Communication strategy development
- Risk assessment (stakeholder-related risks)
Stakeholder Identification
Sources of Stakeholders
- Project sponsors and executives
- Business owners and department heads
- End users (internal and external)
- IT and development teams
- External vendors and partners
- Regulatory bodies
- Customers and clients
Identification Techniques
- Organizational chart review : Identify departments affected
- Brainstorming with team : Who's impacted? Who has influence?
- Document review : Previous projects, contracts
- Interviews : Ask "Who else should I talk to?"
- Process analysis : Who performs each step?
Power/Interest Grid
Matrix
High Power │ Keep Satisfied │ Manage Closely │
│ (Latents) │ (Key Players) │
├────────────────┼────────────────┤
Low Power │ Monitor │ Keep Informed │
│ (Apathetics) │ (Defenders) │
└────────────────┴────────────────┘
Low Interest High Interest
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