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npx skills add https://github.com/danhvb/my-ba-skills --skill 'E-commerce Domain Knowledge'🇨🇳中文介绍
电商领域知识技能
目的
为 AI 助手配备全面的电商领域知识，以分析需求、提出相关问题，并为在线零售平台创建合适的解决方案。
电商商业模式
B2C（企业对消费者）
示例：Amazon, Shopify 店铺, Nike.com 特点：
- 高流量，低单笔交易额
- 注重用户体验和转化率
- 营销和促销活动密集
- 客户评价和评分很重要
- 快速结账至关重要
B2B（企业对企业）
示例：Alibaba, ThomasNet, Grainger 特点：
- 低流量，高单笔交易额
- 复杂的定价（批量折扣、合同）
- 报价和询价流程
- 基于账户的采购
- 审批工作流
- 净支付条款（Net 30, Net 60）
C2C（消费者对消费者）
示例：eBay, Etsy, Facebook Marketplace 特点：
- 平台促进个人之间的交易
- 卖家验证和评分至关重要
- 托管或支付保护
- 争议解决流程
- 基于佣金的收入
市场平台
示例：Amazon Marketplace, Shopee, Lazada 特点：
- 一个平台上有多个卖家
- 卖家入驻和管理
- 佣金和费用结构
- 来自多个来源的库存
- 卖家绩效指标
- 平台配送与卖家自发货
核心电商模块
1. 产品目录管理
关键概念：
- 产品：待售的单个商品
- 变体：不同的版本（尺寸、颜色、材质）
- SKU：库存单位（唯一标识符）
- 分类：层次化组织
- 属性：产品属性（品牌、材质、尺寸）
- 数字资产：图片、视频、360°视图、PDF
常见需求：
- 支持简单产品和可配置产品
- 变体管理（尺寸、颜色组合）
- 批量产品导入/导出
- 产品关联（追加销售、交叉销售、相关产品）
- 按变体进行库存跟踪
- 产品搜索和筛选
- SEO 友好的 URL 和元数据
示例需求：
FR-CAT-001: 可配置产品变体
系统应支持具有多个变体的可配置产品：
- 产品：T恤
- 变体属性：尺寸（S, M, L, XL），颜色（红色，蓝色，绿色）
- 每个变体都有唯一的 SKU、价格、库存数量
- 客户在加入购物车前选择变体
- 缺货的变体被禁用但可见
2. 购物车
关键概念：
- 会话购物车：访客用户的临时购物车
- 持久化购物车：已登录用户的已保存购物车
- 购物车放弃：用户未购买即离开
- 购物车挽回：针对放弃的购物车发送邮件提醒
常见需求：
- 添加/移除/更新商品
- 实时库存验证
- 购物车过期和清理
- 保存购物车以备后用
- 购物车分享（B2B）
- 迷你购物车预览
- 购物车放弃跟踪
业务规则：
- 商品加入购物车时预留库存（有时限）
- 自动移除缺货商品
- 应用每个产品的数量限制
- 最低订单金额要求
- 购物车最大容量限制
3. 结账与支付
结账流程类型：
- 单页结账：所有步骤在一个页面上（现代，转化率高）
- 多步结账：配送、支付、审核分页进行
- 快速结账：使用已保存支付方式一键结账（Amazon, Apple Pay）
关键功能：
- 访客结账
- 地址验证和自动补全
- 多个配送地址（礼品订单）
- 带实时定价的配送方式选择
- 支付方式选择
- 提交前订单审核
- 订单确认
支付方式：
- 信用卡/借记卡（Visa, Mastercard, Amex）
- 数字钱包（PayPal, Apple Pay, Google Pay）
- 先买后付（Klarna, Afterpay, Affirm）
- 银行转账
- 货到付款
- 加密货币（新兴）
支付网关集成：
- Stripe：流行，开发者友好，全球性
- PayPal：受信任，采用率高，买家保护
- Square：适用于全渠道（线上 + POS）
- Adyen：企业级，多币种，全球性
- 本地网关：VNPay（越南）, Razorpay（印度）
安全要求：
- PCI DSS 合规（绝不存储卡号）
- 3D Secure 认证（欧洲的 SCA）
- 欺诈检测和预防
- SSL/TLS 加密
- 已保存卡的令牌化
4. 订单管理
订单生命周期：
待处理 → 处理中 → 已发货 → 已送达 → 已完成
↓
已取消（发货前）
↓
已退货（送达后）
关键功能：
- 订单创建和确认
- 订单状态跟踪
- 客户订单历史
- 订单搜索和筛选
- 订单详情（商品、配送、支付）
- 发票生成
- 装箱单
- 发货标签
- 订单取消（发货前）
- 订单修改（有限）
管理功能：
- 订单仪表板
- 批量订单处理
- 订单导出（CSV, Excel）
- 退款处理
- 订单备注和沟通
5. 库存管理
库存跟踪方法：
- 实时：订单产生后立即更新库存
- 批量：定期更新库存
- 预留：商品加入购物车时预留库存
关键概念：
- 库存水平：当前可用数量
- 低库存阈值：库存低时发出警报
- 缺货订购：缺货时允许下单
- 预售：产品上市前接受订单
- 多仓库：跨多个地点的库存
常见需求：
- 实时库存更新
- 低库存警报
- 缺货订购管理
- 库存预留
- 多仓库支持
- 与 ERP/WMS 的库存同步
- 库存报告和预测
6. 配送与履约
配送选项：
- 标准配送（5-7 天）
- 加急配送（2-3 天）
- 次日达（1 天）
- 店内自提
- 路边自提
- 当日达（城市地区）
配送计算方式：
- 固定费率：每单固定价格
- 基于重量：基于总重量的价格
- 基于价格：超过阈值免运费
- 实时承运商费率：与承运商的 API 集成
- 基于区域：按目的地区域定价
承运商集成：
- USPS, UPS, FedEx, DHL（美国/全球）
- 本地承运商（Giao Hàng Nhanh, J&T Vietnam）
- 配送聚合商（ShipStation, EasyShip）
跟踪：
- 跟踪号生成
- 实时跟踪更新
- 客户跟踪页面
- 邮件/SMS 通知
- 送达确认
7. 促销与折扣
促销类型：
- 百分比折扣：整单 20% 折扣
- 固定金额：满 50 美元减 10 美元
- 买 X 送 Y：买二送一
- 免运费：满 100 美元免运费
- 捆绑优惠：产品捆绑折扣
- 闪购：限时优惠
- 忠诚度奖励：基于积分的折扣
促销码功能：
- 单次使用与多次使用码
- 每个客户的使用限制
- 过期日期
- 最低订单金额
- 特定产品/分类
- 可叠加与不可叠加
业务规则：
- 折扣应用顺序（产品 → 购物车 → 配送）
- 排除项（特价商品、特定品牌）
- 每单限用一个促销码
- 员工折扣
- 自动折扣与需码折扣
8. 客户管理
客户数据：
- 账户信息（姓名、邮箱、电话）
- 配送地址（多个）
- 账单地址
- 订单历史
- 愿望清单
- 已保存的支付方式
- 偏好和设置
客户细分：
- 新客户与回头客
- VIP/高价值客户
- 不活跃客户（重新激活）
- 地理细分
- 购买行为细分
忠诚度计划：
- 积分累积
- 基于等级的福利（银卡、金卡、白金卡）
- 奖励兑换
- 推荐计划
- 生日奖励
9. 搜索与导航
搜索功能：
- 关键词搜索
- 自动补全建议
- 搜索结果排序（相关性、受欢迎程度、价格）
- 筛选器（价格、品牌、分类、评分、可用性）
- 分面搜索（多选筛选器）
- 搜索分析（热门搜索、无结果搜索）
导航：
- 分类层级（大型菜单）
- 面包屑导航
- 相关产品
- 最近浏览
- 热门产品
搜索技术：
- Elasticsearch（功能强大，可扩展）
- Algolia（快速，容错，托管式）
- Solr（开源，企业级）
10. 评价与评分
功能：
- 星级评分（1-5 星）
- 文字评价
- 评价图片/视频
- 已验证购买徽章
- 有用投票
- 评价审核
- 卖家回复
- 评价激励
商业价值：
- 提高转化率（社会证明）
- 改善 SEO（用户生成内容）
- 用于改进的产品反馈
- 建立信任和可信度
客户旅程
认知 → 考虑 → 购买 → 留存
1. 认知：
- SEO 和内容营销
- 社交媒体广告
- 邮件营销
- 联盟营销
2. 考虑：
- 产品浏览
- 搜索和筛选
- 产品比较
- 评价和评分
- 愿望清单
3. 购买：
- 加入购物车
- 结账
- 支付
- 订单确认
4. 留存：
- 订单跟踪
- 配送
- 购买后邮件
- 评价请求
- 忠诚度计划
- 重新激活活动
关键指标
转化指标
- 转化率：(订单数 / 访客数) × 100
- 购物车放弃率：(创建的购物车数 - 订单数) / 创建的购物车数 × 100
- 平均订单价值：总收入 / 订单数量
- 访客平均收入：总收入 / 总访客数
客户指标
- 客户获取成本：营销支出 / 新客户数
- 客户终身价值：平均订单价值 × 购买频率 × 客户生命周期
- 重复购买率：回头客 / 总客户数 × 100
- 客户留存率：((期末客户数 - 新增客户数) / 期初客户数) × 100
产品指标
- 畅销商品：按收入或销量排名的顶级产品
- 产品浏览量：每个产品的页面浏览量
- 加入购物车率：加入购物车次数 / 产品浏览量 × 100
- 退货率：退货数 / 订单数 × 100
运营指标
- 订单履约时间：从下单到发货的时间
- 库存周转率：销售成本 / 平均库存
- 缺货率：缺货事件数 / 总产品数 × 100
常见需求模式
移动商务
- 响应式设计（移动优先）
- 触摸优化的 UI
- 移动支付方式（Apple Pay, Google Pay）
- 渐进式 Web 应用
- 原生移动应用
- 推送通知
- 离线浏览
国际化
- 多币种支持
- 多语言支持
- 特定国家的支付方式
- 国际配送
- 按国家计算税费
- 本地化内容
全渠道
- 跨渠道的统一库存
- 线上下单，店内自提
- 店内退换线上购买的商品
- 跨渠道的一致定价
- 跨渠道的客户数据
集成点
常见集成
- 支付网关：Stripe, PayPal, Adyen
- 配送：ShipStation, EasyShip, 承运商 API
- ERP：SAP, Oracle, NetSuite（库存、订单）
- CRM：Salesforce, HubSpot（客户数据）
- 邮件营销：Mailchimp, Klaviyo
- 分析：Google Analytics, Mixpanel
- 评价：Yotpo, Trustpilot
- 在线客服：Zendesk, Intercom
- 会计：QuickBooks, Xero
向利益相关者提出的问题
商业模式
- 哪种类型的电商？（B2C, B2B, 市场平台）
- 您的目标客户是谁？
- 您的平均订单价值是多少？
- 您当前的转化率是多少？
产品
- 有多少产品/SKU？
- 简单产品还是可配置产品？
- 数字产品还是实体产品？
- 产品更新频率如何？
结账
- 允许访客结账吗？
- 有哪些支付方式？
- 有哪些配送选项？
- 支持国际配送吗？
集成
- 需要集成的现有系统？
- ERP 或库存系统？
- CRM 系统？
- 邮件营销平台？
规模
- 预期流量？
- 旺季考虑？
- 每日订单数量？
- 增长预测？
参考资料
- Shopify 电商博客
- BigCommerce 资源
- Baymard Institute（用户体验研究）
- 电商平台文档
每周安装数
0
仓库
首次出现
1970年1月1日
安全审计
🇺🇸English
E-commerce Domain Knowledge Skill
Purpose
Equip AI assistants with comprehensive e-commerce domain knowledge to analyze requirements, ask relevant questions, and create appropriate solutions for online retail platforms.
E-commerce Business Models
B2C (Business-to-Consumer)
Examples : Amazon, Shopify stores, Nike.com Characteristics :
- High volume, lower transaction value
- Focus on user experience and conversion
- Marketing and promotions heavy
- Customer reviews and ratings important
- Fast checkout essential
B2B (Business-to-Business)
Examples : Alibaba, ThomasNet, Grainger Characteristics :
- Lower volume, higher transaction value
- Complex pricing (volume discounts, contracts)
- Quote and RFQ processes
- Account-based purchasing
- Approval workflows
- Net payment terms (Net 30, Net 60)
C2C (Consumer-to-Consumer)
Examples : eBay, Etsy, Facebook Marketplace Characteristics :
- Platform facilitates transactions between individuals
- Seller verification and ratings critical
- Escrow or payment protection
- Dispute resolution processes
- Commission-based revenue
Marketplace
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