事件响应指南：从检测到事后分析的全流程框架与严重性分级标准
incident-response by anthropics/knowledge-work-plugins
安装命令
npx skills add https://github.com/anthropics/knowledge-work-plugins --skill incident-response🇨🇳中文介绍
事件响应
指导从检测到解决及事后分析的全过程事件响应。
严重性分级
| 级别 | 标准 | 响应时间 |
|---|---|---|
| SEV1 | 服务中断，所有用户受影响 | 立即响应，全员参与 |
| SEV2 | 主要功能降级，大量用户受影响 | 15分钟内 |
| SEV3 | 次要功能问题，部分用户受影响 | 1小时内 |
| SEV4 | 外观或低影响问题 | 下一个工作日 |
响应框架
- 分类评估 : 确定严重性级别，识别影响范围，指派事件指挥官
- 沟通 : 状态页面更新，内部通知，必要时与客户沟通
- 缓解 : 先止血，后分析根本原因
- 解决 : 实施修复，验证，确认问题解决
- 事后分析 : 无责复盘，5个为什么分析法，制定行动项
沟通模板
以固定节奏提供清晰、基于事实的更新。包括：发生了什么、谁受影响、我们在做什么、下次更新时间。
事后分析格式
无责分析。关注系统和流程。包括时间线、根本原因分析（5个为什么）、做得好的方面、做得不好的方面，以及包含负责人和截止日期的行动项。
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