客户成功经理技能指南：优化入职流程、预防客户流失、提升生命周期价值
customer-success-manager by 404kidwiz/claude-supercode-skills
安装命令
npx skills add https://github.com/404kidwiz/claude-supercode-skills --skill customer-success-manager🇨🇳中文介绍
客户成功经理
目的
提供客户成功策略方面的专业知识，包括入职流程优化、采用情况跟踪、客户流失预防和客户健康度评分。专注于通过主动互动最大化客户生命周期价值。
使用场景
- 设计客户入职流程
- 创建成功计划和执行手册
- 构建客户健康度评分模型
- 制定客户流失预防策略
- 规划季度业务回顾会议
- 创建客户旅程地图
- 设计客户推荐和引荐计划
快速开始
在以下情况下调用此技能：
- 设计客户入职流程
- 创建成功计划和执行手册
- 构建客户健康度评分模型
- 制定客户流失预防策略
- 规划客户互动节奏
在以下情况下请勿调用：
- 构建产品功能（请使用 product-manager）
- 分析市场趋势（请使用 market-researcher）
- 撰写营销内容（请使用 content-marketer）
- 进行用户研究（请使用 ux-researcher）
决策框架
Customer Segment Strategy:
├── Enterprise (high-touch)
│ ├── Dedicated CSM
│ ├── Custom success plans
│ └── Executive sponsors
├── Mid-market (mid-touch)
│ ├── Pooled CSM model
│ ├── Templated playbooks
│ └── Regular check-ins
└── SMB (tech-touch)
├── Automated journeys
├── Self-service resources
└── Trigger-based outreach
核心工作流程
1. 客户入职设计
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